Tầm quan trọng của kiến ​​thức về miền

Phương pháp tiếp cận khác nhau

Câu trả lời: quan hệ đối tác

Kiến thức tên miền tại Box UK

Cách tiếp cận quan hệ đối tác là phương pháp mà chúng tôi đã chấp nhận tại Box UK. Các nhóm của chúng tôi không dành 100% thời gian cho một khách hàng duy nhất, nhưng thay vào đó, chúng tôi có các nhà phát triển nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với các tổ chức nhất định (thông qua sự cộng tác chặt chẽ nhưng không liên tục) và phát triển kiến ​​thức chuyên sâu về một miền cụ thể . Điều này đảm bảo rằng họ không chỉ có thể xây dựng mà còn duy trì một kiến ​​thức chi tiết về các yêu cầu và môi trường của khách hàng, và có thể tự tin trong việc hiểu mục đích kinh doanh của phần mềm trong tay. Với cách tiếp cận quan hệ đối tác này, chúng tôi có thể cung cấp toàn bộ lợi ích, ít nhất là có thể thấy được sự thay đổi được chỉ định có thể có hiệu ứng gõ bất ngờ, giúp tránh các vấn đề tiềm năng và cuối cùng tạo ra sản phẩm cuối cùng có chất lượng tốt hơn.

Nghiên cứu điển hình

Lấy ví dụ, một khách hàng tài chính của những người có cách lập bản đồ sản phẩm của họ rất phức tạp - theo vai trò người dùng, vị trí địa lý, sở thích của người dùng, v.v. Bất kỳ ai cũng có thể thay đổi hệ thống, nhưng điều đó không có nghĩa là họ nhất thiết phải hiểu lý do tuân thủ đằng sau mô hình phức tạp tại chỗ. Là đối tác cho khách hàng, Nhà phát triển của chúng tôi có kiến ​​thức về miền thích hợp, hiểu các yêu cầu này và có thể đánh giá tác động của bất kỳ công việc mới nào và thực sự làm công bằng cho chương trình.

Tôi cũng là thành viên của một nhóm (gồm các nhà phân tích, kiến ​​trúc sư, người quản lý dự án, nhà phát triển và người thử nghiệm) đã làm việc trên một ứng dụng bảo hiểm thương mại. Lúc đầu, chúng tôi biết rất ít về ngành, nhưng thực hiện nhiệm vụ đầu tiên của chúng tôi là thu hút nhiều kiến ​​thức về miền bảo hiểm nhất có thể, đặc biệt trong trường hợp các nhà phân tích của chúng tôi sau đó chuyển nó cho các nhà phát triển của chúng tôi. Điều này có nghĩa là các quy định tuân thủ cụ thể theo từng ngành và vị trí được đưa vào tất cả các quyết định và mọi người có thể thấy lý do tại sao mỗi phần tử được đưa vào.

Thông qua làm việc với khách hàng này trong một mô hình hợp tác, bây giờ tôi có thể vui vẻ nói chuyện với một chuyên gia bảo hiểm về ngành công nghiệp của họ, và như vậy có thể mọi người khác trong nhóm. Kiến thức này có giá trị đối với chúng tôi, và nó hỗ trợ rất nhiều mối quan hệ của chúng tôi với khách hàng vì họ không phải giải thích chi tiết mọi thứ mỗi khi họ bắt tay vào một dự án mới (vì họ sẽ phải làm như vậy để họ tham gia vào một nhà cung cấp mới thời gian). Nó cũng cho phép chúng tôi đảm nhiệm vai trò 'cảnh sát'; xác nhận các quyết định kỹ thuật và xác định các vấn đề tiềm ẩn. Điều này không chỉ chứng minh cho khách hàng rằng chúng tôi có thể quản lý các yêu cầu và ràng buộc cụ thể của ngành, mà còn loại bỏ nhu cầu quá cao, tạo điều kiện cho sự sáng tạo và tự do lớn hơn ở cả hai bên.

Phần kết luận

Khi chúng tôi làm việc với khách hàng, chúng tôi khuyến khích họ nghĩ chúng tôi là một nhân viên khác và tự tin về mức độ hiểu biết của chúng tôi về miền của họ. Đây không chỉ là biết giá trị và mục tiêu kinh doanh của bạn (ai cũng có thể đọc một tuyên bố sứ mệnh), nhưng về việc có thể hiểu bạn là ai và bạn làm gì đủ để đại diện cho bạn một cách hiệu quả. Có những người bên ngoài tổ chức của bạn vẫn được nhúng vào văn hóa công ty của bạn giúp đảm bảo việc cung cấp phần mềm chất lượng cao nhất cho giá trị tốt nhất có thể, làm cho nó trở thành câu trả lời thực tế cho câu hỏi về kiến ​​thức tên miền.